Rücksendung & Retoure

Service · Rücksendung

Rücksendung in 4 einfachen Schritten

Etwas passt nicht? So schickst du deine Seide an uns zurück – klar erklärt, ohne Paragrafen.

  • 14 Tage Zeit
  • Kostenlose Stoffmuster
  • Beratung mit Termin in Köln & Düsseldorf

Das Wichtigste auf einen Blick

  • Haargummis, Seidenhauben und Mützen kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
  • Bettwäsche, Bettdecken, Kissenbezüge, Kopfkissen, Bettlaken und Schlafmasken liefern wir aus Hygienegründen versiegelt. Zurück können sie nur ungeöffnet mit unbeschädigtem Siegel – das ist der silberne Silk-Couture-Sicherheitsaufkleber an der Box.
  • Du möchtest vorher fühlen und vergleichen? Wir schicken dir kostenlos Stoffmuster. Oder besuch uns nach Terminvereinbarung im Showroom von HOME Schlafen & Wohnen in Köln (Aachener Str. 39) oder Düsseldorf (Berliner Allee 43). Fragen beantworten wir gern vorab per Telefon (0221 9253702), Chat oder E-Mail (info@silk-couture.com).
  • Maßanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Eine kurze E-Mail an info@silk-couture.com mit deiner Bestellnummer genügt. Über einen kurzen Grund freuen wir uns.
  • Rücksendeadresse: HZ Silk Manufacture GmbH, c/o HOME Schlafen & Wohnen, Aachener Str. 39, 50674 Köln.
  • Die Kosten für den Rückversand trägst du. Ist etwas beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir sie.
  • Dein Geld bekommst du spätestens 14 Tage nach deiner Nachricht zurück – sobald die Ware bei uns ist oder du den Versand nachweist.
So geht’s

Deine Rücksendung Schritt für Schritt

  1. Kurz Bescheid geben

    Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückschicken möchtest.

    Verrate uns gern kurz den Grund. Oft können wir dir eine passende Alternative anbieten – etwa eine andere Größe oder Farbe – oder eine Frage direkt klären. Und dein Feedback hilft uns, besser zu werden.

    E-Mail vorbereiten

  2. Gut verpacken

    Lege die Ware vollständig in der Originalverpackung in einen stabilen Karton. Bei Bettwaren und Schlafmasken muss das Hygienesiegel unbeschädigt sein.

    Leg einen Zettel mit deiner Bestellnummer dazu – dann können wir dein Paket sofort zuordnen.

  3. Paket abschicken

    Sende das Paket mit einem Versanddienst deiner Wahl an:

    HZ Silk Manufacture GmbH
    c/o HOME Schlafen & Wohnen
    Aachener Str. 39
    50674 Köln
    Deutschland

    Tipp: Heb den Einlieferungsbeleg mit Sendungsnummer auf.

  4. Geld zurück

    Wir erstatten dir den Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Standard-Versandkosten – auf demselben Zahlungsweg, mit dem du bezahlt hast. Gebühren fallen dafür keine an.

Unser Service

Kostenlose Stoffmuster & persönliche Beratung

Du möchtest Farbe und Qualität vorab sehen und fühlen? Wir schicken dir gern kostenlos Stoffmuster nach Hause. Oder du fühlst unsere Musterware im Showroom von HOME Schlafen & Wohnen:

Köln: Aachener Str. 39, 50674 Köln
Düsseldorf: Berliner Allee 43, 40212 Düsseldorf

Beratung nur mit Termin. So ist jemand von uns für dich da – und in Düsseldorf legen wir die passenden Stücke für dich bereit, da dort nicht das ganze Sortiment vor Ort ist.

Fragen vor dem Kauf? Wir beraten dich gern am Telefon unter 0221 9253702 und beantworten jede Frage per Chat oder E-Mail an info@silk-couture.com.

Stoffmuster anfragen Termin vereinbaren Anrufen
Gut zu wissen

Was zurück kann – und was nicht

Das kann zurück

  • Haargummis, Seidenhauben und Mützen
  • Bettwaren und Schlafmasken ungeöffnet mit unbeschädigtem Hygienesiegel

Das kann nicht zurück

  • Bettwäsche, Bettdecken, Kissenbezüge, Kopfkissen, Bettlaken und Schlafmasken mit geöffnetem Siegel
  • Maßanfertigungen und Sonderanfertigungen nach deinen Wünschen

Warum versiegelt?

Seide ist ein Naturmaterial, das du direkt auf der Haut trägst. Deshalb bekommst du jedes Stück unberührt und versiegelt – niemand hatte es vor dir in der Hand. Zum Fühlen und Vergleichen gibt es kostenlose Stoffmuster und Musterware in unseren Showrooms in Köln und Düsseldorf – nach Terminvereinbarung.

Fristen & Kosten

Du hast 14 Tage ab Erhalt, um uns die Rücksendung mitzuteilen, und danach nochmals 14 Tage zum Abschicken. Den Rückversand bezahlst du selbst. Ist etwas beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert, melde dich mit einem Foto – dann übernehmen wir die Kosten.

Häufige Fragen

Fragen zur Rücksendung

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?

Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware, um uns die Rücksendung mitzuteilen. Danach hast du weitere 14 Tage, um das Paket abzuschicken. Es genügt, wenn du die Nachricht bzw. das Paket innerhalb der Frist absendest.

Wie melde ich eine Rücksendung an?

Schreib eine E-Mail an info@silk-couture.com mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest. Ein Formular brauchst du nicht. Alternativ erreichst du uns telefonisch unter 0221 9253702.

Muss ich einen Grund für die Rücksendung angeben?

Nein, das ist freiwillig. Wir freuen uns aber sehr über einen kurzen Hinweis: So können wir dir eine passende Alternative anbieten, etwas erklären oder uns verbessern.

Wohin schicke ich meine Rücksendung?

An HZ Silk Manufacture GmbH, c/o HOME Schlafen & Wohnen, Aachener Str. 39, 50674 Köln, Deutschland.

Wer bezahlt den Rückversand?

Die Kosten für den Rückversand trägst du. Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Kosten.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Spätestens 14 Tage nachdem deine Nachricht bei uns eingegangen ist. Wir zahlen aus, sobald die Ware bei uns angekommen ist oder du nachweist, dass du sie abgeschickt hast. Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg wie deine Bestellung.

Bekomme ich auch die Versandkosten zurück?

Ja, die Kosten für den Standardversand deiner Bestellung erstatten wir mit. Nur Aufpreise für eine teurere Versandart, etwa Express, bleiben bei dir.

Welche Artikel kann ich zurückgeben?

Haargummis, Seidenhauben und Mützen kannst du innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Bettwäsche, Bettdecken, Kissenbezüge, Kopfkissen, Bettlaken und Schlafmasken nur ungeöffnet mit unbeschädigtem Hygienesiegel. Maßanfertigungen sind ausgeschlossen.

Warum kann ich geöffnete Bettwäsche nicht zurückgeben?

Aus Hygienegründen. Seide ist ein Naturmaterial, das direkt auf der Haut liegt. Jedes Stück geht deshalb nur einmal und unberührt an dich – niemand hatte es vor dir in der Hand. Damit du sicher entscheidest, bekommst du vorab kostenlos Stoffmuster oder fühlst die Musterware nach Terminvereinbarung im Showroom von HOME Schlafen & Wohnen in Köln (Aachener Str. 39) oder Düsseldorf (Berliner Allee 43).

Kann ich mich vor dem Kauf beraten lassen?

Sehr gern. Ruf uns an unter 0221 9253702, schreib uns im Chat oder per E-Mail an info@silk-couture.com. Auf Wunsch schicken wir dir kostenlos Stoffmuster, oder du besuchst uns nach Terminvereinbarung im Showroom von HOME Schlafen & Wohnen in Köln (Aachener Str. 39) oder Düsseldorf (Berliner Allee 43). Beratung ist nur mit Termin möglich.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was nun?

Schick uns bitte eine E-Mail mit Bestellnummer und einem Foto an info@silk-couture.com. Wir melden uns schnell und übernehmen die Kosten für die Rücksendung.

Kann ich auch aus Österreich oder der Schweiz zurücksenden?

Ja, der Ablauf ist derselbe. Schick das Paket an unsere Adresse in Köln. Die Kosten für den Rückversand trägst du.

Den vollständigen rechtlichen Text inklusive Muster-Widerrufsformular findest du auf der Seite Widerrufsrecht.

Noch Fragen? Wir helfen dir persönlich.

Seit über 15 Jahren beraten wir rund um Seide – auch dann, wenn mal etwas nicht passt.

E-Mail schreiben 0221 9253702